Product Support

Quem somos:

A Dentsu World Services (DWS) é parte do grupo Dentsu, presente em mais de 140 países e conta com mais de 50.000 pessoas comprometidas com nossa missão. No Brasil, em Porto Alegre/RS, atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo. Possuímos parceria com diversas agências do grupo e estamos empenhados em entregar soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes, atendendo a projetos de desenvolvimento web e mobile. Embora tenhamos nosso escritório físico, por acreditarmos numa conexão sem fronteiras, temos pessoas espalhadas por todo o país que compões os times da DWS Brazil.

Os DWSianes se integram a times multiculturais e que contam com pessoas de diversos países, levando o trabalho em grupo a um nível mais elevado e significativo. Assim, a diversidade de ideias contribui para a construção de tecnologias que revolucionam o mercado. 

Muitos desafios, aprendizado e crescimento esperam você na DWS Brazil!

#vemserumDWSiane

Estamos em busca de uma Pessoa Product Support para apoiar nosso time e clientes no suporte do desenvolvimento de nossas soluções.

Você será responsável por:

• Servir como o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas com plataformas de software corporativo, garantindo uma experiência positiva de suporte ao cliente.
• Realizar etapas iniciais de diagnóstico e solução de problemas com os usuários, visando resolver as questões de forma rápida e eficiente.
• Desenvolver e expandir uma base de conhecimento abrangente para os produtos de software, facilitando a busca por soluções pelos usuários e o suporte oferecido pela equipe.
• Colaborar na criação e aprimoramento das melhores práticas de suporte ao usuário, melhorando a qualidade e a consistência do atendimento prestado.
• Fazer a interface com o Product Manager e a equipe de desenvolvimento para escalar problemas complexos de suporte, contribuindo para a melhoria contínua do produto.

Para essa posição é importante que você tenha:

• Habilidade em gerenciar demandas simultâneas
• Experiência em atendimento ao cliente/usuário
• Experiência em colaboração com equipes de desenvolvimento e produto.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Excelente habilidade de comunicação;
• Conhecimentos no idioma inglês, comunicação verbal e escrita em nível avançado.

Será legal se você tiver:

• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de escopo (Jira, TFS)

Aqui você vai encontrar (Nossos benefícios):

• Todo o equipamento necessário para seu trabalho (notebook e periféricos);
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Mental health program;
• Anywhere office - flexibilidade para trabalhar de onde precisar;
• VR/VA (cartão de benefícios Flash);
• Auxílio home office (cartão de benefícios Flash);
• Auxílio mobilidade (cartão de benefícios Flash);
• Programa de mentoria para desenvolvimento e acompanhamento de carreira;
• Participação nas tracks de desenvolvimento (investimento em cursos e etc) e acesso a nossa plataforma gratuita com muitos cursos para self Learning;
•  Aulas de inglês com professor particular;
•  Awesomeness Committee - envio de mimos temáticos e exclusivos;
•  Gympass;
•  Horário flexível (40h semanais);
•  Day off no dia do aniversário;
•  Appreciation - Programa de reconhecimento com possibilidade de doar e receber 'dentsu dolars' mensalmente;
•  Atuação 100% remota ou híbrida (a sua escolha).

Somos uma empresa do grupo Dentsu, focada em tecnologia. Na DWS Brazil solucionamos complexos desafios de negócio através de inovação com o nosso time especializado em desenvolvimento e design, atendendo projetos provenientes de agências do grupo que estão localizadas em diversos países do mundo.

Com equipes especializadas em transformação digital, nosso foco é a potencialização de talentos através da criação de um ambiente que visa o equilíbrio entre o desenvolvimento das pessoas e soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes.

Buscamos pessoas engajadas nos seus sonhos, que gostem de atuar em equipe e compartilhar conhecimento, que respeitem a diversidade e os pluralismos e que estejam atentas à produção com excelência.

Benefícios para você:

👉 Todo o equipamento necessário para seu trabalho (notebook e periféricos);

👉 Plano de saúde e odontológico;

👉 Seguro de vida;

👉 Mental health program;

👉 Anywhere office - flexibilidade para trabalhar de onde precisar;

👉 VR/VA (cartão de benefícios Flash);

👉 Auxílio home office (cartão de benefícios Flash);

👉 Auxílio mobilidade (cartão de benefícios Flash);

👉 Programa de mentoria para desenvolvimento e acompanhamento de carreira;

👉 Participação nas tracks de desenvolvimento (investimento em cursos e etc) e acesso a nossa plataforma gratuita com muitos cursos para self Learning;

👉 Aulas de inglês com professor particular;

👉 Awesomeness Committee - envio de mimos temáticos e exclusivos;

👉 Gympass;

👉 Horário flexível (40h semanais);

👉 Day off no dia do aniversário;

👉 Appreciation - Programa de reconhecimento com possibilidade de doar e receber 'dentsu dolars' mensalmente;

👉 Atuação 100% remota ou híbrida (a sua escolha).

Tudo isso num ambiente colaborativo, com respeito e confiança, desenvolvendo projetos globais com times multiculturais.

Muitos desafios, aprendizado e crescimento esperam você na DWS Brazil!

#vemserDWSiane